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  • 常见问题

    Q:登录辅工之家总是无法链接,这是怎么回事?
    A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
    Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
    A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
    Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
    A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系客户服务电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
    Q:如何取消订单?
    A:您可以进入辅工之家商城; 会员中心;我的订单 ;自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。
    Q:我的积分有什么用途吗?
    A:您可以用积分至辅工之家"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。
     

    支付类常见问题>>
    Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
    A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后24小时内,收到货款后我们会尽快确认为您发货;7天未付款的订单将被取消,需重新下单?;憧钔瓯虾蠼胛业亩┑バ畔⒁趁嫣钚醋诵畔?。如下图:
    Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
    A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
    ●若款项未成功划出,请您在"辅工之家网上商城;会员中心;我的订单"中找到该订单重新支付即可

    ●若款项已成功划出,请您联系辅工之家客服处理


    Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
    A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入辅工之家商城; 会员中心 ;我的订单;快递查询;可实时查看订单进度。
    Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
    A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在辅工之家;会员中心 ;我的订单;中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

    Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
    A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

    退换货常见问题>>
    Q:我想办理退换货如何操作?
    A:辅工之家为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入辅工之家;会员中心;我的订单;点击;申请退换货;自助完成退换货的申请。

    Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
    A:您可辅工之家商城;个人中心 ; 我的退换货;我的退换货记录;点击;取消;按钮即可。
    Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
    A:因商品质量问题造成的退换货,辅工之家免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!
    退款类常见问题>>
    Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
    A:各类型订单退款周期不一样,
    Q:余额支付的,款项退到哪里?
    A:余额支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您在辅工之家的账户中,不能提现
    发票类常见问题>>
    Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?
    A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入辅工之家;会员中心;发票管理;,点击;补开发票;进行自助申请,或您可以打客户服务热线400-685-5536进行电话申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。
    账户类常见问题>>
    Q:如何增强账户的安全性?
    A:您可以登录账户, 在辅工之家商城;会员中心-个人信息管理里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合;字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。

     
     

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